Tuotteiden palautus tai vaihto

Tuotteilla (25,5 % alv) on täysi 100 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen ja tuotteen pakkauksen tulee olla käyttämätön, ehjä ja sen pitää olla pakattuna alkuperäiseen tuotepakkaukseen. HUOM! Elintarvikkeita ei voi palauttaa.

Pyydämme palauttamaan tuotteet Schenkerin asiakaspalautuksena osoitteeseen Ceestashop.fi / Ceesta Oy, Itälahdenkatu 15-17 C, 00210 Helsinki. Palautuksesta pitää sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.

Schenkerin kautta tilatut tuotteet voi palauttaa Schenkerin toimipisteeseen ja ilmoittaa palautustunnukseksi "Ceesta Oy".

Hyvitämme tilauksen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun lähetyksen ja tuotteen.
 

6. Reklamaatiot – vioittunut tuote tai virheellinen toimitus

Pyydämme lähettämään kaikki tilaukseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyvät reklamaatiot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com.

Mikäli tuote on vioittunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana tai olet saanut virheellisen toimituksen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voit sopia mahdollisesta palautuksesta tai korvaavan tuotteen lähettämisestä. Lasituotteista annamme rikkoutumattomuustakuu, eli lähetämme uuden tuotteen kuljetuksessa rikkoutuneen tilalle. Rikkoutunutta tai vioittunutta tuotetta ei yleensä tarvitse palauttaa, vaan riittää, että lähetät kuvan tuotteesta ja/tai pakkauksesta asiakaspalveluumme. Älä kuitenkaan heitä vioittunutta tuotetta pois ennen kuin olet sopinut asiakaspalvelun kanssa siitä, miten asiassa toimitaan.

Palautusten tai reklaamaatioiden yhteydessä pyydämme, että ilmoittaisit ystävällisesti:

• Palautuksen syyn
• Tilaajan tunnistetiedot (nimi / verkkokaupan tilausnumero)
• Haluatko palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle ja hyvitämme vain mahdollisen hintaeron
• Tilauksen hyvitystä varten tarvitsemme tilinumerosi

Tilauksen peruminen

Voit peruuttaa tilauksesi, jos toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta voit ilmoittaa joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista.

Myös Ceestashop.fi pidättää itsellään oikeuden tilauksen perumiseen, jolloin palautamme rahat asiakkaan tilille.
 

7. Yhteystiedot

Varastomyymälä ja noutopiste

Ceesta Oy

Itälahdenkatu 15-17 C (kerros -1)
00210 Helsinki

Myymälämme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.
 

Asiakaspalvelu

puh: 020 754 5730
info@ceestashop.com

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.